<!DOCTYPE html>

<head>

<title>Sıkça Sorulan Sorular | Trakyam Üreten Kadın Kooperatifi</title>

<style>

* { margin: 0; padding: 0; box-sizing: border-box; }

body {

font-family: 'Segoe UI', Arial, sans-serif;

font-size: 15px;

color: #333;

background-color: #fff;

line-height: 1.7;

}

.page-wrapper {

max-width: 860px;

margin: 0 auto;

padding: 40px 24px 60px;

}

/* ── Hero ── */

.hero {

text-align: center;

padding: 48px 24px 40px;

border-bottom: 2px solid #e8f5e9;

margin-bottom: 48px;

}

.hero .badge {

display: inline-block;

background-color: #e8f5e9;

color: #2e7d32;

font-size: 12px;

font-weight: 600;

letter-spacing: 1.5px;

text-transform: uppercase;

padding: 6px 16px;

border-radius: 20px;

margin-bottom: 20px;

}

.hero h1 {

font-size: 30px;

font-weight: 700;

color: #1b5e20;

margin-bottom: 14px;

}

.hero h1 span { color: #4caf50; }

.hero p { font-size: 15px; color: #555; max-width: 580px; margin: 0 auto; }

/* ── Kategori Başlığı ── */

.cat-title {

font-size: 17px;

font-weight: 700;

color: #2e7d32;

margin: 40px 0 16px;

padding-bottom: 10px;

border-bottom: 2px solid #e8f5e9;

display: flex;

align-items: center;

gap: 10px;

}

/* ── Accordion ── */

.faq-item {

border: 1px solid #e0e0e0;

border-radius: 8px;

margin-bottom: 10px;

overflow: hidden;

}

.faq-question {

width: 100%;

background: #fafafa;

border: none;

text-align: left;

padding: 16px 20px;

font-size: 14px;

font-weight: 600;

color: #2e7d32;

cursor: pointer;

display: flex;

justify-content: space-between;

align-items: center;

gap: 12px;

transition: background 0.15s;

}

.faq-question:hover { background: #f1f8e9; }

.faq-question.open { background: #e8f5e9; }

.faq-arrow {

font-size: 12px;

color: #4caf50;

flex-shrink: 0;

transition: transform 0.2s;

}

.faq-question.open .faq-arrow { transform: rotate(180deg); }

.faq-answer {

display: none;

padding: 16px 20px 18px;

font-size: 14px;

color: #444;

background: #fff;

border-top: 1px solid #e8f5e9;

}

.faq-answer.open { display: block; }

.faq-answer p { margin-bottom: 10px; }

.faq-answer p:last-child { margin-bottom: 0; }

.faq-answer ul {

padding-left: 18px;

margin: 8px 0;

}

.faq-answer ul li { margin-bottom: 6px; }

/* ── Info / Warn Kutusu ── */

.info-box {

background: #e8f5e9;

border-left: 4px solid #4caf50;

border-radius: 0 8px 8px 0;

padding: 14px 18px;

margin: 8px 0 0;

font-size: 13px;

color: #1b5e20;

}

.warn-box {

background: #fff8e1;

border-left: 4px solid #ffc107;

border-radius: 0 8px 8px 0;

padding: 14px 18px;

margin: 8px 0 0;

font-size: 13px;

color: #795548;

}

/* ── İletişim ── */

.contact-box {

background: #f9fbe7;

border: 1px solid #dcedc8;

border-radius: 10px;

padding: 24px 28px;

margin-top: 48px;

text-align: center;

}

.contact-box h3 {

font-size: 17px;

font-weight: 700;

color: #2e7d32;

margin-bottom: 10px;

}

.contact-box p { font-size: 14px; color: #555; margin-bottom: 14px; }

.contact-box a {

color: #2e7d32;

font-weight: 600;

text-decoration: none;

}

.contact-box a:hover { text-decoration: underline; }

.footer-note {

text-align: center;

font-size: 13px;

color: #888;

margin-top: 48px;

padding-top: 24px;

border-top: 1px solid #e8f5e9;

}

@media (max-width: 600px) {

.hero h1 { font-size: 22px; }

.faq-question { font-size: 13px; }

}

</style>

</head>

<body>

<div class="badge">❓ Merak Edilenler</div>

<h1>Sıkça Sorulan <span>Sorular</span></h1>

<p>En çok merak edilen konulara hızlıca göz atın. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın.</p>

</div>

<div class="cat-title"><span>🌿</span> Ürünler & Üretim</div>

Ürünleriniz gerçekten doğal mı, katkı maddesi var mı?

</button>

<p>Evet, ürünlerimizin tamamında yapay katkı maddesi, koruyucu veya renklendirici kullanmıyoruz. Üretimimiz, nesilden nesile aktarılan geleneksel tariflerle ve kooperatif üyelerimizin elleriyle gerçekleşmektedir.</p>

<p>Her ürünün içerik bilgisi ürün sayfasında ve ambalajı üzerinde şeffaf biçimde belirtilmektedir.</p>

</div>

Ürünler nerede üretiliyor?

</button>

<p>Tüm ürünlerimiz Trakya bölgesinde, kooperatif üyelerimizin kendi mutfak veya üretim tesislerinde hazırlanmaktadır. Tekirdağ merkezli kooperatifimiz, yerel üreticileri bir araya getirerek bu ürünleri sizinle buluşturmaktadır.</p>

</div>

Ürün gramajları neden farklılık gösterebiliyor?

</button>

<p>El yapımı ve küçük parti üretim yaptığımız için ürün gramajında ±%5 oranında sapma olabilir. Bu durum tamamen doğal olup ürünün kalitesini kesinlikle etkilemez. Gramaj bilgisi ambalaj üzerinde belirtilmektedir.</p>

</div>

Gluten veya alerjen içeren ürünler var mı?

</button>

<p>Erişte ve kuskus ürünlerimiz buğday unu içerdiğinden gluten içermektedir. Diğer ürünlerdeki alerjen bilgisi (ceviz, fındık, süt türevleri vb.) her ürünün sayfasında ve ambalajında açıkça belirtilmektedir.</p>

<p>Alerjisi olan tüketicilerimiz sipariş öncesinde ürün içerik listesini mutlaka incelemelidir.</p>

</div>

Ürünleri nasıl muhafaza etmeliyim?

</button>

<p>Genel muhafaza önerileri:</p>

<ul>

<li><strong>Reçel, marmelat, pekmez:</strong> Açıldıktan sonra buzdolabında saklayın, 3–4 hafta içinde tüketin.</li>

<li><strong>Peynir:</strong> Buzdolabında, hava almayan kapta veya tuzlu su içinde saklayın.</li>

<li><strong>Tarhana, erişte, kuru baklagil:</strong> Serin, kuru ve güneş almayan yerde oda sıcaklığında saklayın.</li>

<li><strong>Kemik suyu:</strong> Açıldıktan sonra buzdolabında en fazla 3 gün içinde tüketin. Dondurulabilir.</li>

</ul>

<p>Detaylı saklama koşulları ambalaj üzerinde belirtilmektedir.</p>

</div>

<div class="cat-title"><span>🛒</span> Sipariş & Ödeme</div>

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

</button>

<p>Evet, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olmanız sipariş geçmişinizi takip etmenizi, adres kaydetmenizi ve ilerleyen dönemlerde sunulabilecek üyelere özel fırsatlardan yararlanmanızı sağlar.</p>

</div>

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

</button>

<ul>

<li>Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express) — tek çekim veya taksit</li>

<li>Banka kartı (Debit) — tek çekim</li>

<li>Havale / EFT</li>

<li>Kapıda ödeme (nakit veya kart)</li>

</ul>

<div class="info-box" style="margin-top:10px;">Tüm kart işlemleri SSL şifreleme ile güvence altındadır. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.</div>

</div>

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

</button>

<p>Siparişiniz kargoya verilmeden önce hesabınızdan iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Hesabım > Siparişlerim bölümüne giderek ilgili siparişin yanındaki "İptal Et" seçeneğini kullanabilirsiniz.</p>

<div class="warn-box" style="margin-top:8px;">Kargoya verildikten sonra iptal yapılamamaktadır. Böyle bir durumda ürünü teslim alıp iade süreci başlatabilirsiniz.</div>

</div>

Fatura kesiliyor mu?

</button>

<p>Evet, her sipariş için fatura düzenlenmektedir. Faturanız ürünlerinizle birlikte gönderilir ya da e-posta adresinize e-fatura olarak iletilir. Kurumsal fatura talep etmek için sipariş sırasında vergi kimlik numaranızı ve unvanınızı girmeyi unutmayın.</p>

</div>

<div class="cat-title"><span>🚚</span> Kargo & Teslimat</div>

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

</button>

<p>Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz genellikle <strong>1–3 iş günü</strong> içinde hazırlanıp kargoya verilir. Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir; tahmini kargo tarihi sipariş onay e-postanızda belirtilir.</p>

</div>

Kargo takibini nasıl yapabilirim?

</button>

<p>Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numarası e-posta adresinize iletilir ve hesabınızdaki Siparişlerim bölümünde görünür. Kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık takip yapabilirsiniz.</p>

</div>

Kargo ücreti ne kadar?

</button>

<p>Kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat adresinize göre değişmektedir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel kargo ve ücretsiz kargo eşiği bilgisini ürün sayfalarında ve sepet özet ekranında görebilirsiniz.</p>

</div>

Hasarlı veya yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım?

</button>

<p>Ürününüz hasarlı veya yanlış geldiyse lütfen teslim tarihinden itibaren <strong>48 saat</strong> içinde bize ulaşın:</p>

<ul>

<li>Hasarlı paketi teslim alırken kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun.</li>

<li>Ürünün fotoğrafını çekerek <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> adresine gönderin.</li>

<li>Siparişinizi inceleyip en kısa sürede size geri dönüş sağlarız.</li>

</ul>

</div>

<div class="cat-title"><span>↩️</span> İade & Cayma Hakkı</div>

Gıda ürünlerini iade edebilir miyim?

</button>

<p>6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; ambalajı açılmış gıda ürünleri ve çabuk bozulabilecek ürünler (reçel, peynir, tarhana, pekmez, bal, salça, kemik suyu vb.) iade ve cayma hakkı kapsamı dışındadır.</p>

<div class="warn-box" style="margin-top:8px;">Ambalajı açılmamış ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.</div>

</div>

İade sürecim ne kadar sürer?

</button>

<p>İade ürünü tarafımıza ulaştıktan ve ürün kontrolü tamamlandıktan sonra geri ödemeniz <strong>5–7 iş günü</strong> içinde gerçekleştirilir. Geri ödeme, ödemenizi yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka hesabı vb.) aktarılır.</p>

</div>

<div class="cat-title"><span>👤</span> Üyelik & Hesap</div>

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

</button>

<p>Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinizi girin; size şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir. Bağlantı 30 dakika geçerlidir.</p>

</div>

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

</button>

<p>Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır. Verileriniz yalnızca sipariş süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır.</p>

<p>Detaylı bilgi için <strong>Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası</strong> sayfamızı inceleyebilirsiniz.</p>

</div>

Üyeliğimi nasıl silebilirim?

</button>

<p>Hesabım > Ayarlar bölümünden üyeliğinizi sonlandırmak için talepte bulunabilir ya da <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> adresine e-posta göndererek hesap silme talebinde bulunabilirsiniz.</p>

</div>

<h3>📬 Sorunuzu burada bulamadınız mı?</h3>

<p>Bize doğrudan yazın, en kısa sürede yanıt verelim.</p>

<a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a>

<small style="color:#888;">Hafta içi 09:00 – 18:00 arasında yanıt verilmektedir.</small>

</div>

</div>

function toggle(btn) {

const answer = btn.nextElementSibling;

const isOpen = answer.classList.contains('open');

// Tüm açık olanları kapat

document.querySelectorAll('.faq-answer.open').forEach(a => a.classList.remove('open'));

document.querySelectorAll('.faq-question.open').forEach(b => b.classList.remove('open'));

// Tıklananı aç (eğer kapalıysa)

if (!isOpen) {

answer.classList.add('open');

btn.classList.add('open');

}

</script>

</body>

</html>